So erreichen Sie uns

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist 24/7 für Sie da, auf Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch. Sie erreichen uns über den Live-Chat oder per E-Mail, und wir antworten in der Regel innerhalb weniger Minuten.

Unsere Kontaktwege im Überblick

Live-Chat

Öffnen Sie den Live-Chat über das Chat-Symbol unten rechts in der Ecke, egal ob am Desktop oder auf dem Smartphone. Nach dem Klick verbinden wir Sie direkt mit einem Mitarbeiter, ohne Warteschleife und ohne automatisierte Vorfilter. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche verfügbar, auch an Feiertagen. Die durchschnittliche Antwortzeit liegt unter 2 Minuten, zu Spitzenzeiten selten über 5 Minuten. Chatverläufe können wir Ihnen auf Wunsch per E-Mail zusenden lassen.

E-Mail

Schreiben Sie uns an [email protected]. E-Mails beantworten wir innerhalb von 24 Stunden, in den meisten Fällen deutlich schneller. Wenn es um Auszahlungen oder Verifizierung geht, hängen Sie bitte Ausweiskopie und Adressnachweis direkt an, dann sparen wir einen Hin- und Rückweg. Für Beschwerden nutzen Sie dieselbe Adresse mit dem Betreff "Beschwerde", solche Anliegen leiten wir an unsere Beschwerdestelle weiter.

Wobei wir Ihnen helfen

Die häufigsten Anliegen betreffen Konto und KYC. Wir prüfen Ihre Dokumente in 0 bis 24 Stunden, sobald Sie Ausweis oder Reisepass, einen Adressnachweis (nicht älter als 3 Monate) und den Nachweis Ihrer Zahlungsmethode im Profil hochgeladen haben. Wenn Ihre Verifizierung länger dauert oder ein Dokument abgelehnt wurde, prüfen wir den Status direkt im Chat mit Ihnen.

• Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Profildaten ändern
• KYC-Verifizierung: Dokumentenprüfung vor der ersten Auszahlung, Status-Abfragen
• Einzahlungen und Auszahlungen: Mindestbeträge ab 20 EUR, Limits von 5.000 EUR pro Tag und 20.000 EUR pro Monat, Bearbeitung 0 bis 24 Stunden
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, abgebrochene Spins, nicht angezeigtete Guthaben
• Bonus-Fragen: Willkommensbonus mit Code LUCKY100, 40-fache Umsatzbedingungen, wöchentliches Cashback bis 15 %
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Session-Limits, Reality-Checks, Selbstausschluss

Diskrete Hilfe bei Spielproblemen

Wenn Sie Ihr Spielverhalten infrage stellen, nehmen wir uns Zeit, ohne Druck und ohne Verkaufsabsprachen. Im Chat oder per E-Mail können Sie sofort Einzahlungslimits, Verlustlimits oder Session-Limits setzen oder eine Auszeit beantragen, die wir umgehend aktivieren. Auf Wunsch vermitteln wir Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut. Solche Gespräche behandeln wir streng vertraulich, und sie haben keine Auswirkungen auf Ihren Account, solange Sie es wünschen.

Diese Checks sparen Ihnen Zeit

Bevor Sie uns anschreiben, lohnt sich ein kurzer Blick in drei Bereiche Ihres Kontos. Die meisten Anfragen klären sich damit in unter einer Minute selbst.

• FAQ-Bereich: Antworten zu Bonusbedingungen, Auszahlungsdauer und KYC finden Sie in den häufig gestellten Fragen im Fußbereich der Website
• KYC-Status: Im Profil unter "Verifizierung" sehen Sie, welche Dokumente bereits geprüft wurden und welche noch fehlen
• Transaktionsverlauf: Unter "Konto" und dann "Transaktionen" prüfen Sie, ob eine Einzahlung bereits gebucht ist
• Bonusbedingungen: Der Willkommensbonus läuft 30 Tage, mit 40-fachem Umsatz und maximal 100.000 EUR Auszahlung

Kontakt für Medien und Partner

Anfragen von Presse, Affiliate-Partnern und Geschäftskunden bearbeitet unser Team in Curaçao. Schreiben Sie an die Partner-Adresse, die Sie im Affiliate-Bereich von lucky-dreams.co.at finden, mit dem Betreff Ihrer Anfrage. Wir melden uns in der Regel innerhalb von 2 Werktagen. Für allgemeine Spieleranfragen bleibt der Live-Chat der schnellste Weg, geschäftliche E-Mails leiten wir intern entsprechend weiter.

Häufig gestellte Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Luckydreams Casino?

Der Live-Chat ist 24/7 besetzt, die durchschnittliche Antwortzeit liegt unter 2 Minuten. Sie erreichen ihn über das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Schreiben Sie an [email protected]. Wir beantworten E-Mails innerhalb von 24 Stunden, bei Auszahlungs- und KYC-Anliegen bitte direkt mit Dokumenten im Anhang.

Kann ich den Support auch telefonisch erreichen?

Aktuell bieten wir keinen Telefonsupport an. Live-Chat und E-Mail sind rund um die Uhr verfügbar und deckt alle Anliegen in Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch ab.

An wen wende ich mich bei problematischem Spielverhalten?

Kontaktieren Sie den Live-Chat oder schreiben Sie an [email protected]. Wir setzen umgehend Limits oder eine Auszeit und vermitteln auf Wunsch Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien oder zum Anton Proksch Institut.