Verantwortungsvolles Spielen bei Luckydreams

Spielen soll Spaß machen, niemals ein Problem werden. Wir geben Ihnen auf dieser Seite alle Werkzeuge an die Hand, mit denen Sie Ihre Spielaktivität bei uns selbst steuern, und zeigen Ihnen, wo Sie Unterstützung finden, wenn das Spielen belastend wird.

Unsere Verpflichtung zu Ihrem Schutz

Seit 2021 steht bei Luckydreams Casino nicht nur die Unterhaltung im Mittelpunkt, sondern auch Ihr Wohlergehen. Wir betreiben ein Verhaltensmonitoring, das ungewöhnliche Muster wie stark steigende Einzahlungen oder auffallend lange Sitzungen erkennt. Zeigen sich solche Signale, melden wir uns aktiv bei Ihnen und weisen freundlich auf unsere Schutzeinstellungen hin.

Realitätschecks erscheinen regelmäßig während Ihrer Sitzung und zeigen Ihnen, wie lange Sie bereits spielen und wie viel Sie eingesetzt haben. Diese Einblendung ist absichtlich neutral gehalten. Sie informiert, ohne zu bewerten, und gibt Ihnen in jedem Moment die Möglichkeit, eine Pause einzulegen oder Ihre Limits anzupassen. Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar, wenn Sie ein persönliches Gespräch wünschen.

Warnsignale, die wir ernst nehmen

So erkennen Sie problematisches Spielverhalten

Niemand fällt von einem Tag auf den anderen in eine Spielsucht. Es gibt meist frühe Anzeichen, und sie ernst zu nehmen ist der wichtigste Schritt. Die folgende Liste hilft Ihnen, ehrlich auf sich selbst zu blicken. Wenn auch nur ein Punkt auf Sie zutrifft, empfehlen wir, unsere Schutzeinstellungen zu nutzen oder mit einer Beratungsstelle zu sprechen.

• Sie spielen, um Verluste zurückzuholen (Chasing Losses).
• Sie verheimlichen Ihre Spielzeiten oder Einsätze vor Familie und Freunden.
• Sie leihen Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewonnen oder verloren haben.
• Sie spielen länger, als Sie ursprünglich geplant hatten.
• Sie setzen höhere Beträge, um noch ein Gefühl von Spannung zu erleben.
• Sie versuchen mehrfach, weniger zu spielen, und scheitern daran.
• Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Kontakte zugunsten des Spiels.

Unsere Schutzwerkzeuge im Überblick

Alles in Ihrem Konto aktivierbar

Jedes der folgenden Werkzeuge können Sie selbst in Ihrem Spielerkonto unter dem Bereich Verantwortungsvolles Spielen aktivieren. Die Änderungen greifen sofort. Eine Lockerung Ihrer Limits wird dagegen erst nach einer Bedenkzeit übernommen.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen dürfen, aktivierbar im Kontobereich unter Limits.
• Verlustlimit: begrenzt den Betrag, den Sie im definierten Zeitraum maximal verlieren können, unter Limits einstellbar.
• Einsatzlimit: deckelt Ihre Wetteinsätze pro Runde oder pro Sitzung, ebenfalls im Limits-Menü.
• Session-Limit: beendet Ihre Sitzung automatisch nach der von Ihnen gewählten Dauer.
• Realitätschecks: regelmäßige Einblendungen von Spielzeit und Einsatz während der Session, in den Kontoeinstellungen konfigurierbar.
• Cooling-off: eine kurze Auszeit von 24 Stunden bis zu mehreren Wochen, ohne das Konto dauerhaft zu schließen.
• Selbstausschluss: sperrt Ihr Konto für einen längeren Zeitraum oder dauerhaft, direkt im Konto oder über unseren Support.

Selbstausschluss Schritt für Schritt

Dauern, Guthaben und Wiederaktivierung

Sie können sich bei Luckydreams jederzeit selbst ausschließen, entweder über die Kontoeinstellungen oder per Nachricht an unseren Support. Wir unterstützen folgende Sperrdauern: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate sowie den dauerhaften Ausschluss. Wünschen Sie eine Sperrung, setzen wir sie umgehend um, ohne dass Sie sich rechtfertigen müssen.

Ihr Guthaben bleibt während der Sperrung sicher auf Ihrem Konto verwahrt. Offene Wetten oder laufende Boni werden abgewickelt wie vereinbart, einberechnet in Ihre Auszahlungsoptionen. Eine vorzeitige Wiederaktivierung ist bei den kurzen Dauern nach Ablauf automatisch möglich. Beim 6-Monats-Ausschluss gilt eine Bedenkfrist von 7 Tagen nach Ihrem Antrag, bevor das Konto wieder freigeschaltet wird. Der permanente Ausschluss ist endgültig und kann nicht aufgehoben werden; ein neues Konto dürfen Sie danach nicht eröffnen. Beachten Sie zusätzlich die possibility, sich in das österreichische Registersperrensystem eintragen zu lassen.

Jugendschutz und Altersprüfung

Glücksspiel erst ab 18 Jahren

Teilnahmeberechtigt bei Luckydreams sind ausschließlich Personen ab 18 Jahren. Wir verifizieren das Alter jedes Spielers im Rahmen unserer KYC-Prozedur vor der ersten Auszahlung, in der Regel bereits bei der Registrierung anhand von Ausweis- oder Reisepassdaten. Liegt der Verdacht auf Minderjährigkeit vor, sperren wir das Konto sofort bis zur Klärung und erstatten eingezahlte Beträge an die gesetzlichen Vertreter zurück.

Eltern tragen eine wichtige Verantwortung, wenn Geräte gemeinsam genutzt werden. Wir empfehlen, Jugendschutzsoftware wie Jusprog oder BetBlocker zu installieren und Zugriffscodes für Geräte und App-Stores zu nutzen. Eine Anmeldung mit echten Daten von Erziehungsberechtigten schützt niemanden, denn Kinder dürfen unter keinen Umständen an Glücksspielen teilnehmen.

Externe Hilfe in Österreich

Beratungsstellen bei Glücksspielsucht

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Spielen Ihr Leben bestimmt, ist es ein Zeichen von Stärke, sich Hilfe zu holen. Die folgenden österreichischen Anlaufstellen beraten kostenlos oder kostengünstig, auf Wunsch anonym, persönlich, telefonisch und online.

• Spielsuchthilfe Wien: Telefon +43 1 89 12 700, Online-Beratung über spielsuchthilfe.wien
• Anton Proksch Institut Wien: Telefon +43 1 40 069 36 00, api.or.at
• Telefonseelsorge Österreich: Telefon 142, rund um die Uhr, onlineberatung.telefonseelsorge.at
• IG Gesundheitsberatung, Infos zu Glücksspiel: help.gv.at

Sprechen Sie mit unserem Team

Vertrauliche Anlaufstelle rund um die Uhr

Für alle Fragen zu Limits, Pausen oder Ausschluss erreichen Sie unseren Support rund um die Uhr im Live-Chat oder per E-Mail an [email protected]. Schreiben Sie als Betreff verantwortungsvolles Spielen, damit Ihre Anfrage direkt an geschulte Mitarbeiter weitergeleitet wird.

Wir behandeln jedes solche Gespräch streng vertraulich und ohne Vorwurf. Auf Wunsch prüfen wir gemeinsam mit Ihnen Ihre Spiehistorie, damit Sie ein ehrliches Bild Ihrer Aktivität bekommen. Sie entscheiden, welche Einstellungen wir für Sie vornehmen, und wir setzen alles ohne Diskussion um. Ihr Schutz hat bei uns Vorrang vor jedem Umsatz.

Häufig gestellte Fragen

Wie setze ich ein Einzahlungslimit bei Luckydreams?

Öffnen Sie in Ihrem Spielerkonto den Bereich Verantwortungsvolles Spielen und wählen Sie Limits. Dort legen Sie ein Tages-, Wochen- oder Monatslimit fest, das sofort gilt. Eine Erhöhung wird erst nach einer Bedenkzeit übernommen.

Kann ich meinen Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Bei den kurzen Dauern von 24 Stunden, 7 Tagen und 30 Tagen endet die Sperre automatisch nach Ablauf. Beim 6-Monats-Ausschluss gilt eine Bedenkfrist von 7 Tagen nach Antrag. Der permanente Ausschluss kann nicht aufgehoben werden.

Was passiert mit meinem Guthaben während der Sperrung?

Ihr Guthaben bleibt sicher auf Ihrem Konto verwahrt. Offene Wetten werden regulär abgewickelt. Nach Ablauf oder Wiederaktivierung können Sie eine Auszahlung über Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Bank Transfer, MiFinity, Jeton oder Krypto beantragen.

Ist eine Nutzung durch Jugendliche möglich?

Nein. Wir verifizieren das Alter jedes Spielers im Rahmen der KYC-Prüfung mindestens vor der ersten Auszahlung, meist schon bei der Registrierung. Bei Verdacht auf Minderjährigkeit sperren wir das Konto sofort.

Wo finde ich kostenlose Beratung zur Spielsucht in Österreich?

Die Spielsuchthilfe Wien (+43 1 89 12 700) und das Anton Proksch Institut (+43 1 40 069 36 00) beraten Betroffene und Angehörige. Die Telefonseelsorge ist unter 142 rund um die Uhr erreichbar.